Condiciones del servicio

Términos y condiciones Servicios de tutime

Las presentes condiciones rigen la contratación de servicios ya sea de forma esporádica o de forma recurrente (una vez a la semana, cada dos semanas, mensual, etc) en tutime, por lo que todo aquel que contrate un servicio deberá atenerse a las mismas.

Los precios establecidos en tutime, comprenden la zona de valencia y pueblos limítrofes, quedando exento, y por lo tanto, con un coste adicional, las demás zonas no comprendidas en lo anterior.

El usuario entiende los términos que comprende cada servicio de limpieza ofrecido por tutime, así como el concepto de¨ orden y limpieza¨, sabiendo que el orden recae sobre el propietario y la limpieza sobre nosotros, por eso, su vivienda debe estar lo más  recogida posible para facilitar la tarea de limpieza. Así como el comunicar con antelación la existencia en el domicilio de animales de compañía.

En caso de no solicitar nuestros productos y/o utensilios de limpieza, debe asegurarse de que estos estén disponibles al empezar el servicio.

El cliente entiende que no contrata horas, si no limpieza. Por lo tanto los servicios no conllevan un determinado número de horas por importe.

Si el cliente desea o necesita un servicio especial de limpieza (terraza, cristales, fin de obra, cambio de inquilino, limpieza por  síndrome Diógenes etc.) Puede llamar directamente al 963 12 52 15 o mandar un correo a tutime@tutime.es. Si el servicio requiere una valoración previa, nuestros profesionales acudirán completamente gratis a realizar el presupuesto.

El cliente acepta las condiciones de pago, a través de transferencia bancaria. Así mismo podrá atender cualquier aclaración o consulta que le pueda surgir respecto a la forma de pago en tutime@tutime.es.

En caso de querer cancelar o modificar la reserva,  el usuario debe  hacerlo enviando un email con el asunto “Modificar reserva” o “Cancelar reserva” a reserva@tutime.es. Solo se puede  modificar o cancelar la reserva, sin ningún coste, siempre que se realice con una antelación mínima de 24 horas antes de la fecha contratada. En caso de cancelar el servicio con menos de 24 horas de antelación tendrá un cargo de 10 euros por gastos de gestión.

Tutime se reserva el derecho a rescindir el contrato de limpieza, si en el servicio a realizar en el domicilio, el nivel de suciedad es  mucho mayor de lo esperado  o si existe un motivo similar para la rescisión.

El cliente puede decidir ceder las llaves de su domicilio para que se pueda acceder cuando el domicilio está vacío. El cliente debe comprender que de la misma manera que con otras personas que haya tenido en su domicilio, la responsabilidad y decisión final de ceder o no las llaves y posibles problemas derivados recaen sobre el cliente mismo.

El cliente se compromete a mantener siempre la educación y el respeto con el personal asignado del hogar,  facilitando al profesional un entorno adecuado y seguro para trabajar y prestar sus servicios, empleando todas las regulaciones y leyes aplicables, prestándole la ayuda necesaria y razonable para que el profesional pueda realizar su trabajo. En caso de recibir quejas por parte de la persona asignada al servicio, tutime puede denegar el servicio al cliente en el futuro.

Si el usuario no está completamente satisfecho con sus servicios de limpieza, debe contactar con atención al cliente a través de tutime@tutime.es, lo antes posible, tras la realización del servicio, debe trasladarnos cualquier queja o reclamación a nosotros y no al profesional. Tutime Responderá a la mayor brevedad posible. También puede  añadir cualquier observación del servicio en el documento que  entregará nuestro personal tras finalizar el servicio.

La fecha solicitada en la reserva del cliente, no será la definitiva tras haberla confirmado con nuestro personal de atención al cliente.

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Baños: 1

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* precio por visita (IVA incluido)

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